Структура рынка дошкольных образовательных услуг

Цель настоящего исследования заключается в выявлении особенностей рынка дошкольных образовательных услуг с учетом сущности образовательного продукта и этапа развития образовательной системы.

Основными методами исследования служат общетеоретические подходы, включая диалектический метод, анализ и синтез, а также системный подход. Эти методы позволяют всесторонне рассмотреть структуру рынка образовательных услуг, выявить ключевые взаимосвязи и особенности функционирования.

Ценность, а также результаты нашего исследования выделяют актуальность достижения сбалансированности между рынком труда и рынком образовательных услуг в современных условиях. Эффективность функционирования этих рынков не только влияет на темпы экономического развития страны, но и определяет ее конкурентоспособность и перспективы развития. Исследование раскрывает важность гармоничного взаимодействия между образовательными учреждениями и требованиями рынка труда для обеспечения устойчивого социально-экономического развития. [2, с. 54].                Основные макроэкономические факторы, воздействующие на рынок, включают цену аренды коммерческой недвижимости, расходы на квалифицированный персонал и стоимость абонемента для посещения клуба или сада. Кроме того, важное влияние оказывают факторы микросреды. В первую очередь, отсутствие узнаваемых сильных брендов и доверительных программ, широко распространенных среди потребителей. Также нередко отмечается отсутствие педагогического образования и опыта работы с детьми у большинства педагогов, несмотря на номинальные требования к образованию и опыту при приеме на работу. Во-вторых, географический фактор оказывает влияние, причем не только удаленность от дома, но и удаленность от мегаполисов, что приводит к уменьшению предложений на рынке дошкольного образования. [3, с. 416]. В-третьих, нежелание посещать различные секции или занятия, которые ранее не вызвали интереса или были низкого уровня. Последним, но не менее важным фактором является стоимость предоставляемых услуг.

Таким образом, перед родителями стоит сложный выбор между государственным и частным дошкольными учреждениями, учитывая различные аспекты развития и подготовки ребенка перед переходом в следующий уровень образования, в школу. На рынке образования можно выделить несколько основных видов дошкольных учреждений.

Муниципальные детские сады предоставляют комплексные услуги по воспитанию и обучению, придерживаясь основной цели - социализации ребенка в соответствии с Федеральными государственными требованиями. Среди плюсов - доступная стоимость и возможность выбора садика вблизи дома, наличие собственной территории и логопедических групп. Однако есть и недостатки, такие как качество питания, квалификация педагогического персонала, большие группы детей и ограниченное количество или отсутствие дополнительных занятий.

Государственные детские сады подвержены влиянию человеческого фактора. Если воспитатель - педагог по призванию, дети получают необходимый уход, образование и внимание.

Частные детские сады, в свою очередь, предоставляют более высокий стандарт услуг в области питания, условий, игрушек и помещений. Педагогический персонал зачастую более квалифицирован и внимателен к детям, а размер группы обычно меньше: от 5 до 10 человек.

Многочисленные дополнительные развивающие занятия от ритмики до востоковедения являются основным преимуществом. Все эти программы предоставляются на территории учебного заведения, что исключает необходимость перевозить ребенка по всему городу. [4, с. 211] Среди недостатков можно выделить высокую стоимость, возможное удаление выбранного детского сада от дома и отсутствие лицензии. Также следует учитывать изменение суммы оплаты в течение обучения, возможные дополнительные обязательные платежи и услуги, а также условия медицинского обслуживания.

Детский развивающий центр, как правило, обладает лицензией на осуществление образовательной деятельности (хотя, возможно, отсутствие лицензии в большинстве случаев).  Преимущества включают удобное расписание, возможность выбора групп и программ для детей (с ограничением в 7 человек в группе), а также тренинги и занятия. Недостатки включают в себя высокую цену, расположение, отсутствие педагогического образования у преподавателей и отношение администрации к клиентам.

В настоящее время государственная статистика не полностью отражает состояние предложения в сфере дошкольного образования и качества предоставляемых услуг. Проведено кабинетное и полевое маркетинговое исследование, результаты которого представлены в статье. Качество дошкольного образования оценивается в соответствии с целью и содержанием деятельности организации, стандартами образования, запросами покупателей и общества. [4, с. 416]

Качество предоставления услуг становится ключевым аспектом во всех областях деятельности, особенно в дошкольном образовании, где конечными потребителями являются дети до 7 лет. Технология позволяет оценивать качество обслуживания, а также анализировать конкурентную среду.

Данное исследование фокусировалось на негосударственных дошкольных учреждениях Омской области, специализирующихся на раннем развитии детей в возрасте от 3 года до 9 лет. Маркетинговое исследование было проведено через целевую выборку, включая пять центров развития детей, ориентированных на клиентов в среднем ценовом сегменте.

Цель исследования заключалась в выявлении критериев оценки качества предоставляемых услуг, а также выделении преимуществ заказчика перед конкурентами. Исследование проходило в два этапа. На первом этапе проводилось интервью с 100 родителями, чьи дети посещали или собирались посещать центры развития. Определены критерии выбора услуг, включая близость к дому, квалификацию педагогов, программу занятий, стоимость и количество детей в группе.

На втором этапе тайные покупатели, предварительно обученные и подготовленные, посещали центры развития и оценивали их согласно заранее определенным сценариям.

Итоговая оценка качества услуг показала, что они оцениваются выше среднего. Доступность услуг для родителей оказалась самым высоким критерием, тогда как материально-техническое обеспечение, наличие дополнительных услуг и информирование о них получили наименьшие оценки.

На втором этапе, тайные покупатели выполняли заранее определенные сценарии в центрах развития детей, такие как выбор и запись ребенка на курсы, узнавание о педагоге, оценка работы администрации, изучение договора и уточнение наличия документов у центра. После посещения центров, они выставляли оценки на пятибалльной шкале в специальном бланке.

Результаты исследования позволили сделать следующие выводы:

• Критерии выбора услуг: Близость к дому (32,4%) была выделена как основной критерий выбора для большинства родителей, так как длительные поездки могут утомить ребенка. Квалификация педагога и его отношение к детям (28,3%) также считались важными. Программа занятий (15,4%), стоимость (13,3%), и количество детей в группе (10,6%) также влияли на решение.
• Показатели качества: Доступность услуг (цена и время) оценена высоко, что говорит о их широкой доступности для родителей. Однако, материально-техническое обеспечение, наличие дополнительных услуг и информирование о них получили более низкие оценки.
• Оценка качества услуг: Итоговая оценка качества услуг колеблется от 3,5 до 4,3 баллов по пятибалльной шкале. Наивысший балл получен за доступность услуг, а наименьший за материально-техническое обеспечение, наличие дополнительных услуг и информационное обеспечение.

Эти результаты подчеркивают важность доступности услуг для родителей и необходимость улучшения материально-технического обеспечения и информирования о дополнительных услугах в центрах развития детей.

Проблем и улучшения качества предоставляемых услуг в центрах развития детей. Исследование выявило несколько факторов, которые существенно влияют на уровень удовлетворенности клиентов:

• Отсутствие удобной автостоянки: Недостаточная парковка может создавать неудобства для родителей, поэтому улучшение ситуации с парковкой может положительно сказаться на восприятии центров развития.
• Неэффективная подача рекламной информации: важно эффективно представлять свои услуги в СМИ и других носителях информации для привлечения клиентов. Улучшение стратегии маркетинга и рекламы может привести к увеличению клиентской базы.
• Отсутствие программ лояльности: введение программ лояльности может способствовать удержанию клиентов и поощрению их долгосрочного сотрудничества с центрами развития.
• Неудовлетворительная реакция персонала на возражения клиентов: важна обученность персонала и их умение эффективно взаимодействовать с клиентами. Позитивное обслуживание и решение возникающих проблем могут улучшить общее впечатление клиентов.

Покупательские предпочтения указывают на важность дополнительных услуг, информированности о них, а также на качество пространства, в котором предоставляются услуги. [5, с. 21] Комплексное развитие и предоставление нескольких услуг для гармоничного развития ребенка в центрах развития является приоритетом для современных родителей.

Рекомендации для улучшения качества услуг включают в себя:

• Развитие системы обратной связи: Внедрение системы регистрации и рассмотрения жалоб и предложений клиентов для улучшения работы и удовлетворенности.
• Программы лояльности: Введение программ лояльности для поощрения клиентов и удержания их на долгосрочной основе.
• Улучшение маркетинговых стратегий: Эффективная реклама и информирование в СМИ и других каналах для привлечения новых клиентов.
• Обучение персонала: Проведение тренингов и семинаров для персонала по эффективным методам взаимодействия с клиентами.
• Развитие системы дополнительных услуг: Внедрение новых услуг и обеспечение клиентов информацией о них.
• Улучшение материально-технической базы: Оснащение центров современной техникой, программами и пособиями.
• Мониторинг удовлетворенности: Регулярное измерение удовлетворенности клиентов и принятие мер по улучшению.

Выводы на основе проведенного исследования предоставляют важные аспекты для улучшения качества услуг в центрах развития детей в Омской области. Результаты подчеркивают, что удовлетворенность клиентов напрямую зависит от нескольких ключевых факторов, которые важно учитывать при управлении и развитии этих учреждений.

Факторы, снижающие качество:

• Неудобная автостоянка: Недостаточность парковочных мест может создавать неудобства для посетителей.
• Неэффективная реклама: Недостаточная видимость и эффективность рекламы в СМИ и других каналах информации.
• Отсутствие программ лояльности: Недостаток системы поощрения и удержания клиентов.
• Непрофессиональная реакция персонала: Неудовлетворительное обслуживание и реагирование на возражения клиентов.

Ключевые предпочтения покупателей:

• Дополнительные услуги: Востребованность разнообразных дополнительных услуг для гармоничного развития детей.
• Информированность: Значимость информированности о предоставляемых услугах и их доступности.
• Качество пространства: Внимание к внутреннему оформлению помещений и обеспечению комфортных условий для клиентов.

Рекомендации для улучшения:

• Развитие обратной связи: Внедрение системы обратной связи для регистрации и реагирования на жалобы и предложения клиентов.
• Программы лояльности: Введение программ лояльности для поощрения долгосрочного сотрудничества.
• Усиление маркетинга: Улучшение стратегии маркетинга и рекламы для привлечения новых клиентов.
• Обучение персонала: Проведение тренингов для повышения навыков взаимодействия с клиентами.
• Развитие дополнительных услуг: Внедрение новых услуг и акцентирование внимания на их информировании.
• Улучшение инфраструктуры: Обеспечение удобных условий для клиентов, включая парковку и внутреннюю атмосферу.

В целом, современные родители стремятся к получению комплексных услуг для гармоничного развития своих детей, и центры развития детей должны активно реагировать на эти потребности, предоставляя высококачественные услуги, эффективно рекламировать свои предложения и создавать удовлетворительные условия для клиентов.

1. Закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г.
2. Федеральные государственные требования к условиям реализации основной общеобразовательной программы дошкольного образования // утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 20.07.2011 г. № 2151. С. 4–6.
3. Федеральный государственный образовательный стандарт дошкольного образования // утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 17.10.2013 г. № 1155. — 416 с.
4. Маркетинговая политика организаций: теория, методология и практика: коллективная монография / под общ. ред. С.В. Карповой. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. 212 с.
5. Лебедева О.А., Давыдова В.Н. «Тайный покупатель» как метод маркетинговых исследований // Научные записки Орел ГИЭТ. № 1. 2011. — С. 21–22.