Процесс принятия управленческих решений
В данной статье рассмотрен процесс принятия управленческих решений. Раскрыты следующие этапы: анализ ситуации, сбор информации, разработка и оценка альтернатив, выбор оптимального решения, его реализация и последующий контроль.
«Управленческим решением называют любое решение, которое напрямую влияет на бизнес: компания должна предпринять определённые действия или, наоборот, отказаться от них» [1, с. 312].
Управленческие решения принимаются с целью обеспечения эффективной работы организации (например, увеличение прибыли, расширение рынка сбыта и т.д.) [2, с. 91]. Они направлены на оптимизацию использования ресурсов, решение возникающих проблем и адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды.
Сам процесс принятия управленческих решений достаточно сложный и включает в себя несколько этапов. При этом, важно учитывать различные факторы, которые оказывают влияние на принятие решения.
Первым этапом проводится анализ проблемы или возможностей (например, выход на новый рынок). В таблице представлена идентификация ситуаций, требующих управленческих решений.
Таблица 1
Идентификация ситуаций, требующих управленческих решений [3, с. 102]
|
Ситуация |
Описание |
Примеры |
|
Проблема |
Снижение показателей, отклонение от нормы, возникновение трудностей. |
Снижение объема продаж на 15% за последний квартал из-за усиления конкуренции. |
|
Возможность |
Появление новых рынков, технологические инновации, изменения в законодательстве, тренды потребителей. |
Появление нового сегмента потребителей, заинтересованных в экологически чистой продукции, в связи с принятием новых норм. |
Далее проводится сбор данных для понимания проблемы или возможностей, то есть, к примеру, для оценки целесообразности внедрения на рынок нового продукта проводится анализ рыночного спроса, предпочтений потребителей и действий конкурентов (таблица 2).
Таблица 2
Сбор и анализ информации перед принятием управленческих решений
|
Тип информации |
Описание |
Пример |
|
Внутренняя информация |
Данные о продажах, затратах, производственных показателях, клиентской базе, маркетинговых кампаниях, кадровом составе. |
Анализ динамики продаж по каждому продукту, выявление наиболее прибыльных клиентов, оценка эффективности маркетинговых каналов. |
|
Внешняя информация |
Данные о конкурентах, рыночной ситуации, экономических условиях, законодательстве, технологиях. |
Изучение стратегий конкурентов, анализ рыночных тенденций, мониторинг изменений в законодательстве, оценка новых технологических решений. |
Затем управленцами рассматриваются различные варианты действий, которые могут решить проблему или реализовать определенные возможности. Чтобы выбрать более оптимальное решение, необходимо проанализировать как можно больше альтернатив (таблица 3).
Таблица 3
Варианты управленческих альтернатив [4, с. 912]
|
Тип альтернативы |
Описание |
Пример |
|
Стратегические |
Варианты достижения долгосрочных целей и направлений развития организации. |
Выход на новый рынок, разработка нового продукта, слияние с другой компанией, внедрение новой технологии. |
|
Тактические |
Варианты реализации стратегических решений в среднесрочной перспективе. |
Разработка маркетинговой кампании для продвижения нового продукта, оптимизация логистической цепочки, повышение квалификации персонала. |
|
Оперативные |
Варианты решения текущих задач и обеспечения бесперебойной работы организации в краткосрочной перспективе. |
Закупка сырья у разных поставщиков, изменение графика работы сотрудников, утверждение бюджета на текущий месяц, урегулирование конфликта с клиентом. |
Далее проводится сравнение альтернатив по различным критериям, таким как: стоимость, риск, выгода, время и ресурсы (таблица 4).
Таблица 4
Критерии оценки альтернатив в процессе принятия
управленческих решений [5, с. 66]
|
Критерий |
Описание |
Пример |
|
Стоимость |
Финансовые затраты, связанные с реализацией каждой альтернативы (инвестиции, операционные расходы, налоги). |
Расчет стоимости каждого варианта поставки сырья (затраты на закупку, транспорт, хранение) и сравнение их между собой. |
|
Риск |
Вероятность возникновения негативных последствий и их потенциальное влияние на организацию (финансовые потери, репутационные риски). |
Оценка вероятности срыва поставки сырья у каждого поставщика, оценка риска невыплаты кредита, оценка риска невостребованности нового продукта на рынке. |
|
Выгода |
Потенциальные преимущества, которые организация может получить от реализации каждой альтернативы (увеличение прибыли, рост доли рынка). |
Оценка потенциальной прибыли от каждого нового продукта, оценка увеличения доли рынка при выходе на новый рынок, оценка повышения эффективности производства при внедрении нового оборудования. |
Таким образом, альтернативы в управленческих решениях оцениваются по стоимости, риску и выгоде, что помогает выбрать наиболее эффективный вариант.
Затем, на основе проведенной оценки выбирается решение, которое наилучшим образом будет соответствовать целям организации. Примеры выбора оптимальной альтернативы представлены в таблице 5.
Таблица 5
Примеры выбора оптимальной альтернативы в процессе принятия управленческих решений [4, с. 914]
|
Ситуация |
Пример выбора оптимальной альтернативы |
Обоснование выбора |
|
Выбор поставщика сырья с учетом стоимости, риска и надежности. |
Выбор поставщика, предлагающего оптимальное соотношение цены, качества и надежности поставки, даже если его цена немного выше самой низкой на рынке. |
Минимизация риска срыва производства из-за некачественного сырья или несвоевременной поставки. |
|
Инвестирование в новый проект с учетом потенциальной прибыли и уровня риска. |
Инвестирование в проект со средней потенциальной прибылью и низким уровнем риска вместо проекта с высокой потенциальной прибылью и высоким уровнем риска. |
Обеспечение стабильности финансового положения компании и минимизация риска потери инвестиций. |
Далее выбранное решение претворяется в жизнь (внедряется). На этом этапе распределяются ресурсы, назначаются ответственные, разрабатывается план действий (таблица 6).
Таблица 6
Варианты реализации решений
|
Действие |
Описание |
Пример |
|
Распределение ресурсов |
Выделение финансовых, материальных, кадровых и временных ресурсов для реализации решения. |
Выделение бюджета на маркетинговую кампанию, закупка необходимого оборудования, назначение ответственных за выполнение этапов проекта. |
|
Разработка плана действий |
Определение конкретных шагов, которые необходимо предпринять для достижения цели, установление сроков выполнения, назначение ответственных за каждый этап. |
Составление графика выполнения работ по внедрению нового оборудования, определение контрольных точек и сроков завершения каждого этапа. |
Таким образом, реализация управленческих решений требует четкого распределения ресурсов и разработки плана действий.
На последнем этапе проводится мониторинг результатов управленческого решения. Они сравниваются с ожидаемыми показателями, выявляются отклонения и при необходимости, вносятся корректировки (таблица 7).
Таблица 7
Критерии контроля и оценки результатов
|
Показатель |
Описание |
Пример |
|
KPI |
Ключевые показатели эффективности, которые позволяют оценить достижение поставленных целей. |
Увеличение объема продаж на 10% за год, снижение затрат на производство на 5%, повышение уровня удовлетворенности клиентов на 15%. |
|
Отклонения |
Разница между фактическими и ожидаемыми результатами. |
Фактический объем продаж ниже запланированного на 5%, затраты на производство выше запланированных на 3%, уровень удовлетворенности клиентов ниже ожидаемого на 7%. |
|
Корректировки |
Изменения в плане действий, направленные на устранение отклонений и достижение поставленных целей. |
Пересмотр маркетинговой стратегии, оптимизация производственных процессов, улучшение качества обслуживания клиентов. |
Процесс принятия управленческих решений часто является итеративным. По результатам контроля и оценки менеджмент может перейти к предыдущим этапам для внесения корректировок и улучшения решения.
Таким образом, процесс принятия управленческих решений включает анализ, разработку альтернатив, оценку, реализацию и контроль. Он является цикличным и направлен на оптимизацию деятельности организации.
- Чарыева Г. Анализ работы и решение проблем при принятии эффективных управленческих решений / Г. Чарыева, Г. Атаева // Академическая публицистика. 2024. № 11-1. С. 312-316.
- Бусов В.И. Управленческие решения: учебник для вузов / В.И. Бусов. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. 254 с.
- Моделирование бизнес-процессов: управленческие аспекты / М.С. Санталова, А.В. Борщева, И.П. Гладилина [и др.]. – 3-е издание. – Москва: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2025. 222 с.
- Елисеев И.Н. Проблемы выбора при принятии управленческих решений / И.Н. Елисеев, А.Р. Горбатова // Вестник Академии управления и производства. 2025. № 1. С. 910-919.
- Сани И.А. Решения для принятия управленческих решений: стратегии и лучшие практики / И. А. Сани // Студенческий вестник. 2025. № 17-6(350). С. 65-66.
- Митрофанова Н.В. Теоретические подходы к принятию управленческих решений в условиях антикризисного управления / Н.В. Митрофанова // Инновации в обществе: современные вызовы и перспективы: материалы IV Всероссийской научно-практической студенческой конференции, Москва, 15–16 апреля 2025 года. С. 164-167.
