Управленческие решения: процесс, виды и влияние поведенческих факторов
В статье рассмотрены управленческие решения как ключевой элемент эффективного управления организацией. Указаны основные задачи процесса принятия управленческих решений, определены их виды. Особое внимание уделено влиянию поведенческих факторов и когнитивных искажений на выбор оптимальных решений.
«Управленческим решением называют любое решение, которое напрямую влияет на бизнес: компания должна предпринять определённые действия или, наоборот, отказаться от них» [1, с. 107].
Управленческие решения принимаются с целью обеспечения эффективной работы организации (будь то увеличение прибыли, расширение рынка или повышение устойчивости) [2, с. 910]. Они направлены на оптимизацию использования ресурсов, решение возникающих проблем и адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды.
Основные задачи принятия управленческих решений представлены в таблице 1.
Таблица 1
Задачи принятия управленческих решений [3, с. 47]
|
Задача |
Описание |
Примеры вопросов, на которые нужно ответить |
|
1. Идентификация проблемы/ возможности |
Распознавание ситуаций, требующих управленческого вмешательства; выявление отклонений от нормы или новых возможностей. |
Что пошло не так? В чем причина снижения прибыли? Появляется новый рынок - как использовать возможность? |
|
2. Сбор и анализ информации |
Получение релевантных данных для понимания проблемы/возможности; оценка внутренних и внешних факторов. |
Какая информация необходима? Где ее найти? Как интерпретировать данные? Каковы тренды и закономерности? |
|
3. Разработка альтернатив |
Генерация различных вариантов действий, которые могут решить проблему или реализовать возможность. |
Какие есть возможные решения? Какие стратегии можно применить? Как можно подойти к проблеме с разных сторон? |
|
4. Оценка альтернатив |
Анализ и сравнение каждой альтернативы по различным критериям (стоимость, риск, выгода, время, ресурсы). |
Какие плюсы и минусы у каждой альтернативы? Какие ресурсы потребуются? Какие риски связаны с каждым вариантом? |
|
5. Выбор оптимальной альтернативы |
Выбор решения, которое наилучшим образом соответствует целям организации и имеющимся ограничениям. |
Какое решение принесет наибольшую выгоду? Какое решение самое безопасное? Какое решение наиболее реализуемо? |
|
6. Реализация решения |
Претворение выбранного решения в жизнь, распределение ресурсов, назначение ответственных, разработка плана действий. |
Кто будет отвечать за выполнение? Какие ресурсы нужны? Какие сроки выполнения? Как контролировать процесс реализации? |
|
7. Контроль и оценка результатов |
Мониторинг результатов решения, сравнение с ожидаемыми показателями, выявление отклонений и внесение корректировок. |
Достигнуты ли цели? Соответствуют ли результаты ожиданиям? Какие корректировки необходимо внести? Что можно улучшить в будущем? |
Таким образом, эффективный процесс принятия управленческих решений требует последовательного решения задач, начиная с идентификации проблемы и заканчивая контролем результатов.
Выделяют различные виды управленческих решений. Они сведены в таблицу 2.
Таблица 2
Основные виды управленческих решений [4, с. 66; 5, с. 312]
|
Виды |
Описание |
Пример |
|
1 |
2 |
3 |
|
Стратегические |
Определяют долгосрочные цели и направления развития организации. Они обычно принимаются высшим руководством и касаются ключевых аспектов деятельности. |
Решение о выходе на новый рынок, слиянии с другой компанией, разработке новой продуктовой линейки. |
|
Тактические |
Конкретизируют стратегические решения и определяют способы их достижения в среднесрочной перспективе. Они обычно принимаются руководителями среднего звена. |
Разработка маркетинговой кампании для продвижения нового продукта, оптимизация логистической цепочки и т.д. |
|
Оперативные |
Принимаются для решения текущих задач и обеспечения бесперебойной работы организации в краткосрочной перспективе. Они обычно принимаются руководителями низового звена или даже отдельными сотрудниками. |
Решение о закупке сырья у конкретного поставщика, утверждение графика работы сотрудников, урегулирование конфликта с клиентом. |
|
Организаци-онные |
Связаны с формированием структуры организации, распределением полномочий и ответственности, определением правил и процедур работы. |
Решение о создании нового отдела, изменении организационной структуры, разработке должностных инструкций. |
|
Инвестици-онные |
Касаются вложения средств в различные активы с целью получения прибыли в будущем. |
Решение о строительстве нового завода, приобретении оборудования |
|
Финансовые |
Связаны с управлением денежными потоками организации, финансированием деятельности и оптимизацией финансовых показателей. |
Решение о привлечении кредита, выпуске облигаций, распределении прибыли. |
|
Маркетинговые |
Направлены на удовлетворение потребностей клиентов, продвижение товаров и услуг, формирование лояльности к бренду. |
Решение о проведении рекламной кампании, изменении ценовой политики, разработке нового продукта. |
|
Кадровые |
Связаны с управлением персоналом, включая найм, обучение, мотивацию, оценку и увольнение сотрудников. |
Решение о найме нового сотрудника, повышении заработной платы, проведении тренинга для персонала. |
|
Решения в условиях определенности |
Известны все возможные исходы и вероятности их наступления. |
Выбор поставщика, предлагающего самую низкую цену при одинаковом качестве. |
Продолжение таблицы 2
|
1 |
2 |
3 |
|
Решения в условиях риска |
Известны возможные исходы и вероятности их наступления, но нельзя точно предсказать, какой исход реализуется. |
Инвестиции в новый проект с известной вероятностью успеха и неудачи. |
|
Решения в условиях неопределен-ности |
Ситуации, когда неизвестны возможные исходы и/или вероятности их наступления. |
Выход на новый, неизведанный рынок. |
Классификация управленческих решений по видам (стратегические, тактические, оперативные, организационные, инвестиционные, финансовые, маркетинговые, кадровые, а также решения в условиях определенности, риска и неопределенности) позволяет комплексно подходить к процессам управления в организации.
Важно отметить, что на управленческие решения влияют поведенческие аспекты.
Исследование поведенческих факторов в процессе принятия инвестиционных решений управленцами ООО «ПК Бетон-ОЭЗ» требует комплексного подхода, учитывая когнитивные искажения, эвристики и социальные взаимодействия. Рассмотрим проявления поведенческих особенностей управленцев при выборе инвестиций в новое оборудование (таблица 3).
Таблица 3
Проявления поведенческих особенностей управленцев при выборе инвестиций в новое оборудование
|
Поведенческий фактор |
Описание |
Проявления фактора в ООО «ПК Бетон-ОЭЗ» |
|
1 |
2 |
3 |
|
1. Склонность к подтверждению своей точки зрения |
Тенденция искать и интерпретировать информацию таким образом, чтобы подтвердить уже существующие убеждения. |
Управленцы, изначально склоняющиеся к определенному поставщику оборудования, могут активно искать положительные отзывы и игнорировать негативные, даже если последние более релевантны. |
Продолжение таблицы 3
|
1 |
2 |
3 |
|
2. Эффект привязки |
Зависимость от первоначальной информации (якоря) при принятии решений, даже если она не является релевантной. |
Первоначальная стоимость оборудования, предложенная одним из поставщиков, может стать «якорем», которая влияет на восприятие цен по другим предложениям. Хотя порой они более выгодны в долгосрочной перспективе. |
|
3. Избегание потерь |
Люди испытывают большее сожаление от потери, чем радость от равноценного приобретения. |
Управленцы иногда неохотно инвестируют в новое, более рискованное оборудование, опасаясь возможных убытков, даже если потенциальная прибыль значительно выше. |
|
4. Эвристика доступности |
Оценка вероятности события на основе того, насколько легко оно приходит на ум. |
Если в прошлом предприятие столкнулось с проблемами при работе с определенным типом оборудования, управленцы переоценивают вероятность повторения данной проблемы в будущем и избегают инвестирование в подобное направление, даже если технологические решения были улучшены. |
|
5. Стадный эффект |
Следование решениям большинства, даже если они противоречат собственному анализу. |
Если большинство других автомобильных заводов инвестируют в определенный тип автоматизированного оборудования, управленцы ООО «ПК Бетон-ОЭЗ» чувствуют давление и принимают аналогичное решение, даже если оно не оптимально для их конкретных условий производства. |
|
6. Чрезмерная самоуверенность |
Преувеличенная вера в собственные знания и способности. |
Управленцы иногда переоценивают свои навыки в оценке рисков и доходности инвестиций в новое оборудование, что приводит к принятию неоправданно рискованных решений. |
|
7. Групповое мышление |
Стремление к консенсусу внутри группы, подавление критических оценок. |
В процессе обсуждения инвестиционных проектов, некоторые управленцы избегают высказывания альтернативных точек зрения, опасаясь конфликта с коллегами или вышестоящим руководством, что приводит к неоптимальному решению. |
|
8. Неприятие неопределенности |
Предпочтение известного риска неизвестному. |
Управленцы отдают предпочтение инвестициям в оборудование с понятной и прогнозируемой доходностью, даже если потенциальная доходность от более инновационного, но менее предсказуемого оборудования выше. |
Таким образом, представленная таблица демонстрирует, что принятие инвестиционных решений управленцами ООО «ПК Бетон-ОЭЗ» подвержено влиянию разнообразных поведенческих факторов. Эти факторы могут приводить к ошибкам в оценке рисков и выгод, а также к снижению эффективности инвестиций.
- Бусов В.И. Управленческие решения: учебник для вузов / В.И. Бусов. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. 254 с.
- Елисеев И.Н. Проблемы выбора при принятии управленческих решений / И.Н. Елисеев, А.Р. Горбатова // Вестник Академии управления и производства. 2025. № 1. С. 910-919.
- Моделирование бизнес-процессов: управленческие аспекты / М.С. Санталова, А.В. Борщева, И.П. Гладилина [и др.]. – 3-е издание. – Москва: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2025. 222 с.
- Сани И.А. Решения для принятия управленческих решений: стратегии и лучшие практики / И. А. Сани // Студенческий вестник. 2025. № 17-6(350). С. 65-66.
- Чарыева Г. Анализ работы и решение проблем при принятии эффективных управленческих решений / Г. Чарыева, Г. Атаева // Академическая публицистика. 2024. № 11-1. С. 312-316.
- Митрофанова Н.В. Теоретические подходы к принятию управленческих решений в условиях антикризисного управления / Н.В. Митрофанова // Инновации в обществе: современные вызовы и перспективы: материалы IV Всероссийской научно-практической студенческой конференции, Москва, 15–16 апреля 2025 года. С. 164-167.
Научные высказывания #84
